Esta política se aplica a las compras de moda de mujer y accesorios realizadas en Harmeida. Las devoluciones y los reembolsos se gestionan según el motivo de la solicitud, las características del producto y las normas aplicables. Nada de lo indicado en esta política limita los derechos que te correspondan como consumidor.
Condiciones de devolución
Para conocer el plazo y las condiciones de devolución aplicables a tu pedido, contacta con nosotros a través de https://harmeida.com/contact-us/. Te recomendamos hacerlo lo antes posible e indicar el número de pedido y el motivo de la solicitud. Esta consulta no limita los plazos ni los derechos que puedan corresponderte conforme a las normas aplicables.
- En las devoluciones por cambio de opinión, los artículos deben estar, por regla general, sin usar y en un estado de conservación adecuado, más allá de la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y ajuste.
- Conserva, cuando corresponda, las etiquetas, los accesorios y el embalaje original. Si falta alguno de estos elementos, comunícanoslo para que podamos valorar el caso; su ausencia no supone por sí sola la pérdida de los derechos que te correspondan.
- Según la naturaleza del producto, la información de su ficha y las normas aplicables, algunos artículos podrían estar sujetos a limitaciones de devolución. Esto puede afectar, si procede, a productos personalizados, artículos precintados por motivos de higiene que hayan sido desprecintados o productos consumibles o perecederos.
- Estas posibles limitaciones no convierten toda la ropa o todos los accesorios en artículos no retornables ni excluyen los derechos aplicables cuando un producto presenta defectos, daños o no corresponde con lo solicitado.
Cómo solicitar una devolución
- Contacta con nosotros a través de https://harmeida.com/contact-us/ e indica el número de pedido, los artículos que deseas devolver y el motivo.
- Te facilitaremos las indicaciones aplicables a tu caso, incluida la dirección de devolución y la información sobre los posibles gastos de envío. Para evitar envíos a una dirección incorrecta, solicita estas instrucciones antes de enviar el paquete.
- Prepara los artículos con una protección adecuada y envíalos siguiendo las instrucciones recibidas. Conserva el justificante de envío y, si está disponible, el número de seguimiento.
- Una vez recibida la devolución, revisaremos los artículos y te informaremos del resultado y del reembolso que corresponda, respetando los derechos y plazos exigidos por las normas aplicables.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, se realizará, por regla general, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Si esto no fuera posible, nos pondremos en contacto contigo para acordar una alternativa adecuada.
Te informaremos sobre la tramitación del reembolso. El momento en que el importe aparezca en tu cuenta también puede depender del banco, del emisor de la tarjeta o del proveedor de pago. Esta circunstancia no modifica nuestras obligaciones conforme a las normas aplicables.
Gastos de devolución
La responsabilidad de los gastos de devolución y el tratamiento de los gastos de envío originales se determinarán según el motivo de la devolución, el estado del producto y las normas aplicables. Te aclararemos las condiciones correspondientes a tu caso al facilitarte las instrucciones, sin atribuirte costes que no debas asumir.
Cambios
La posibilidad de cambiar un artículo por otra talla, color o modelo dependerá de la disponibilidad de existencias, del estado del producto y de las circunstancias del pedido. Contacta con nosotros antes de enviarlo para confirmar si es posible realizar el cambio y conocer el procedimiento y los posibles gastos aplicables.
Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o distinto del que pediste, comunícanoslo lo antes posible a través de https://harmeida.com/contact-us/. Incluye el número de pedido y una descripción del problema y, si es posible, fotografías que nos ayuden a valorarlo.
Estas incidencias se tramitan de forma distinta a las devoluciones por cambio de opinión. Evaluaremos la solución que corresponda, como la reparación, la sustitución o el reembolso, según el caso y las normas aplicables. Las condiciones generales sobre uso, embalaje o categorías con posibles restricciones no se utilizarán para limitar tus derechos ante un producto defectuoso, dañado o incorrecto.
Contacto
Si tienes dudas sobre una devolución, un cambio o un reembolso, o necesitas confirmar las condiciones aplicables a tu pedido, puedes contactar con Harmeida en https://harmeida.com/contact-us/.
