Ámbito de entrega
Harmeida realiza envíos a países de la Unión Europea y a otros países europeos, incluido el Reino Unido. Las opciones de entrega disponibles para tu dirección se muestran durante el proceso de compra y pueden variar según el destino y el método de envío.
Preparación y expedición de pedidos
La preparación del pedido comienza una vez confirmado el pago y comprobados los datos necesarios para su envío. El plazo de preparación aplicable se indicará durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido. La preparación y el transporte son etapas distintas: la confirmación de compra no significa que el paquete ya haya sido entregado al transportista.
Si surge alguna incidencia que afecte a la preparación o expedición, como un problema de disponibilidad o la necesidad de verificar la dirección, te informaremos y te indicaremos las opciones disponibles.
Plazos estimados de entrega
Los plazos estimados se muestran en las opciones de envío, durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido, según corresponda. Revisa la información facilitada para saber si el plazo indicado incluye la preparación o se refiere únicamente al transporte.
Estas estimaciones no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta. El tiempo de tránsito puede variar en función del destino, el transportista, la modalidad elegida, los periodos de alta demanda y los posibles trámites aduaneros.
Gastos de envío, impuestos y aduanas
Los gastos de envío aplicables son los que se muestran en la página de pago antes de confirmar la compra. Pueden variar según la dirección de entrega, el contenido del pedido y la opción de envío seleccionada.
Los impuestos cobrados con el pedido se detallan durante el proceso de compra. En los envíos sujetos a trámites de importación, incluidos los destinados al Reino Unido cuando corresponda, pueden aplicarse aranceles, impuestos de importación o gastos de gestión aduanera.
Salvo que se indique expresamente que estos importes están incluidos o se cobran al finalizar la compra, no deben considerarse incluidos en los gastos de envío. Su aplicación y cobro dependerán de la normativa del destino y de las condiciones indicadas para el envío. Si tienes dudas, contacta con nosotros antes de realizar el pedido.
Seguimiento del pedido
Cuando la modalidad de envío incluya seguimiento, te facilitaremos los datos disponibles una vez expedido el pedido. El enlace o número de seguimiento puede tardar en mostrar movimientos hasta que el transportista registre y procese el paquete.
La frecuencia y el nivel de detalle de las actualizaciones dependen del servicio contratado y del transportista. No todas las modalidades ofrecen seguimiento en tiempo real. Si no recibes la información esperada o el seguimiento deja de actualizarse durante un periodo inusual, contacta con nosotros para que podamos revisar el envío.
Direcciones e incidencias de entrega
Comprueba que el nombre del destinatario, la dirección, el código postal y los datos de contacto sean correctos y estén completos antes de confirmar la compra. Si detectas un error después, avísanos cuanto antes. Intentaremos corregirlo, aunque los cambios pueden no ser posibles si el pedido ya está preparado o en tránsito.
- Dirección incorrecta o incompleta: revisaremos contigo las opciones de corrección o recuperación del paquete. Si es necesario un nuevo envío, te informaremos previamente de cualquier coste aplicable y de su motivo.
- Ausencia del destinatario: el transportista puede ofrecer otro intento de entrega o depositar el paquete en un punto de recogida, según su servicio. Revisa los avisos recibidos y sigue las instrucciones dentro del plazo indicado.
- Paquete devuelto al remitente: cuando confirmemos la devolución y su causa, nos pondremos en contacto contigo para valorar un nuevo envío o el reembolso que corresponda. Cualquier gasto aplicable se comunicará antes de acordar la solución y se tratará conforme a la normativa vigente.
- Entrega marcada como realizada pero no recibida: comprueba si otra persona autorizada ha recogido el paquete y contacta con nosotros para que podamos solicitar una revisión al transportista.
Si la incidencia se debe a un error de Harmeida, nos ocuparemos de gestionar la solución sin trasladarte los costes derivados de ese error.
Retrasos en la entrega
Los periodos de alta demanda, las condiciones meteorológicas adversas, las incidencias del transportista, los controles aduaneros y las entregas en zonas remotas pueden ampliar los plazos estimados.
Si tu pedido supera la estimación comunicada o detectas una incidencia, ponte en contacto con nosotros. Revisaremos su estado, solicitaremos información al transportista cuando sea necesario y te informaremos de los siguientes pasos y de las soluciones disponibles. Estas circunstancias no limitan tus derechos como consumidor.
Contacto
Para consultas sobre destinos, gastos de envío, seguimiento o incidencias de entrega, contacta con Harmeida a través de https://harmeida.com/contact-us/. Indica el número de pedido y una breve descripción de tu consulta para ayudarnos a revisarla.
